成都 切换城市

请选择您所在的城市:

    热门
    城市

    信息资讯

    发布投稿

    客服热线

    13982090932
    1

    恶意浪费民宿水电物品…遇到“低素质”顾客,民宿房东如何应对?

    2019-08-22 20:53:44

    阅读:189

    评论:0

    一位房东提到“如何应对低素质顾客”这一问题,一时激起了千层浪,引起了许多房东的讨论和思考,大家可以说是对这类顾客深恶痛绝。

    小编看后马上查了相关资讯,不查还好,一查吓一跳。

    原来这类低素质现象屡见不鲜,在这类顾客面前,民宿房东们马上变成了“弱势群体”

    民宿不同于酒店,有成体系的管理方案和大量的保洁人员,很多时候,房东一人挑起了所有的活,登记、客服、保洁、厨师……赚的都是辛苦钱,这时候如果还遇到低素质顾客,真可谓是苦不堪言。

    那么,究竟如何应对低素质顾客呢?小编集结了群内房东的智慧和专家的而建议,总结了一些有用的办法,先来看看哪些是房东眼里的低素质行为。

    “低素质”行为盘点

    | 抽烟

    抽烟不仅有害健康,更容易留下味道,让房间的下一批住客对民宿产生不好的印象。更严重的是,如果房间内都是棉布制品,一不留心点燃着火可就更加危险了,损失的都是房东的财产。

    | 乱丢垃圾

    顾客在民宿内用餐非常正常,但是常常会将饭余垃圾丢的到处都是,甚至床单被套都沾满油渍等,对保洁来说很难清理。

    每个房间都会有垃圾桶和桌椅,但低素质顾客总是会“忽视”这些设备,完全由着自己性子来,这种行为也很令人讨厌。

    | 吵闹

    对于整栋出租的民宿来说,这种现象尤其明显,三五年轻人聚会,人多了自然声音就大了,这时搞得整个街道都能听见,严重饶命,导致房东要给邻居赔不是,也是头疼。

    | 夹带或损坏物品

    夹带这种行为在法律上称作盗窃,拿走不属于自己的东西。如果物品是房东花重金购买,那房东真的心痛至极。有时候东西可能分贵贱,但对民宿主来讲,对下一个民宿客人的服务就有缺失。

    | 大量浪费

    自来水开着不关、电视24小时开着,这类问题房东真的非常头痛,能源浪费不仅是钱的问题,更损害的是大自然的资源。

    | 不合理的要求

    房东睡着了住客电话,要求跑大老远送东西,相信这是所有新手房东的痛了吧,碰到这种情况你是去还是不去?

    “低素质”行为应对方案

    | 价格策略+预定规则

    首先,价格是最有效的筛选顾客的方法。房东群中的群友和资深专家都表示,愿意花更多钱住民宿的顾客也往往代表着更好的素养

    当然,不是所有民宿都走高端路线,对于走中低端路线的民宿来说,该怎么办呢?

    比较有效的策略就是提前制定赔偿规则,比如浪费水电加收费用、夹走民宿内物品应作相应赔偿,把这些放在台面上摊开讲,给顾客以警示

    | 不卑不亢、有理有据

    价格设置可以有效的规避大部分低素质顾客,但无法完全规避。当房东避无可避时,面对低素质顾客,也无需求软。

    对于顾客的低素质行为,第一时间采取有证据的记录,以防顾客利用差评等条件威胁。收集了有利的证据后,即使顾客给差评,也可以及时向平台进行申诉

    | 适度忍让、敬而远之

    低素质顾客也常常伴有行为过激等情况,遇到这类的客人,如果实在胡搅蛮缠,或对方蓄意恐吓,房东们也要根据判断适时忍让,毕竟大家做生意是为了赚钱,万一产生纠纷、伤及身体就不好了,虽然说这样有些“怂”,但是面对一些“垃圾人”,还是不要过多纠缠、敬而远之来的好。

    低素质顾客作为任何一个生意人都头痛的问题,要根本解决这一问题,其实要从人性角度入手。


    关键词:

    人已打赏

        ×

        打赏支持

        打赏金额
        • 1元
        • 2元
        • 5元
        • 10元
        • 20元
        • 50元

        选择支付方式:

        打赏记录
        ×

        精彩评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

        共0条评论
        加载更多